返品・返金について



返品・返金のポリシー

原則としてご注文いただいた商品は、『 発送手続き後 』 にはキャンセルを承る事ができません。 (商品受取前や商品開封前を問わず)


商品の品質には万全を期しておりますが、万一、お届け時に商品が破損・汚損していた場合、またはご注文と異なる商品がお手元に届きました場合な ど、在庫確認後、至急新しい商品とお取替えさせて頂きます。また、部品の不足の場合も、ただちに部品出荷の手配をさせていただきます。


※商品不良などで交換となった場合でも、従来「お客様組立品」として販売の商品は弊社にてその作業を承る事は出来ず、お客様にてお組立を頂く事となります。


※ 交換・返品の際にかかる送料は当店にて負担させて頂きますが、その際、お客様にて該当商品の梱包をお願いいたします。


※商品組立業者や家電品設置業者などをお客様自身でお手配される事もあるかと存じます。万一 商品不良などの理由で作業が実行できなかった場合であっても、その費用を弊社にて負担する事は出来ません。


商品不具合等にてご迷惑をお掛けするうえに、重ねてお手間を頂戴する事となりますが、ご容赦のほど宜しくお願い申し上げます。



ご注文いただいた商品については発送手続き前のものであればキャンセルいただけます。

キャンセルをご希望の場合は「キャンセル希望の旨」と「以下の内容」をメールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。



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お名前

ご登録のお電話番号

キャンセル商品の注文番号

キャンセル理由 (例:色を間違えた場合や、数量の追加等)

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ご注文のキャンセル処理完了につきましては、必ず弊社よりメールでお知らせをさせて頂いております。お手数とは存じますがメールの内容をご確認頂けますようお願いいたします。



一度ご使用・組立てになった商品や、イメージ違い等お客様のご都合による商品の返品・交換はお受けいたしかねますので、十分に御検討の上ご注文ください。



商品写真は、ご利用のモニター環境により色みに差異が生じる場合がございます。「思っていたイメージと違う」「色がモニタと違う」などの理由による商品の交換及び返品は、基本的 にお受けすることが出来ません。


上記「思っていたイメージと違う」につきましては、代表例として以下内容があるかと 存じますのでご参考ください。

「部屋に設置したら大きすぎた(小さすぎた)」

「商品のにおい」

「動作が生じる商品の強弱(例:フットマッサージャーの圧やチェアリクライニング時に必要となる荷重など)」

「質感や温度感/触り心地や硬さなど、あたたかさやひんやり感など」


※同様に、その他、お客様各々の感じられ方に差異があると思われる内容につきましても交換・返品を承れません。予めご了承ください。


天然木を材料(突板を含む)として使用した商品は、1点1点木目や木肌の表情が異なります。その為、下記の様な理由での返品や交換は承ることが出来かねますことを、予めご了承ください。


節や、木肌の色味、木目の模様、色合いについて、商品写真と異なる板の場所により、色に濃淡の差がある (木地の仕上や木目によって、塗装の着色度合いが異なる事があります。)



ご使用中に生じた傷・汚れ・ヘタリ等につきましては対象外となりますため、初期不良による交換のお申し出は商品お届け後3日間以内にお願いいたします。(ご使用に支障のないほつれ等に関しましては、交換・返品などの対応は承れません)


不特定多数が使用する環境(漫画喫茶やネットカフェ、その他店舗環境)でのご利用の場合、耐荷重超過やご利用頻度が想定の範囲を超える場合でのご利用につきましては、商品不具合が生じた場合でも交換・返品等の対応は出来かねます。


ご注文情報が特定できず、補償期間が弊社にて把握できない場合での返品・交換はお受けいたしかねますので、商品ご購入の際にはご注文時にお送りいたしております受注番号、メール等を必ず保管ください。



その他、上記に該当しない返品・交換のお申し出につきましても弊社にて不当と判断した場合はお受けできない可能性もございます。返品・交換可能かどうかご不明な場合は、理由詳細等を明記の上、お気軽にご相談ください。


返品先の住所が当店ではないことがありますので、必ず事前にご一報ください。連絡がないまま商品をお送りいただいた場合、こちらでは受け取りが出来ませんので、お客様に送料をご負担いただくこととなってしまいます。大変お手数ですが、必ずご連絡ください。



商品の購入・使用から生じた損害に対して、当社はその責任(金銭的補償等)を負う事が出来かねます。



個別でのご質問は info@ashbery.jp までお問い合わせください。